近期，日本首相高市早苗的一番鬧劇式表演，讓日本旅游業(yè)驟然遭遇一股寒流，潛在游客的出行熱情被瞬間“速凍”。
兩天前，貴州的趙女士取消了籌備已久的11月底赴日旅游計(jì)劃，“雖然還有一張日本航空的機(jī)票退不了，但無(wú)所謂了。”
11月14日，外交部發(fā)布出行提醒，今年以來(lái)，日本社會(huì)治安不靖，針對(duì)中國(guó)公民違法犯罪案件多發(fā)，發(fā)生多起在日中國(guó)公民遇襲事件，部分案件迄未偵破，中國(guó)公民在日本安全環(huán)境持續(xù)惡化。近日，日本領(lǐng)導(dǎo)人公然發(fā)表涉臺(tái)露骨挑釁言論，嚴(yán)重惡化中日人員交流氛圍，給在日中國(guó)公民人身和生命安全帶來(lái)重大風(fēng)險(xiǎn)。
此后，文化和旅游部鄭重提醒中國(guó)游客近期避免前往日本旅游，已在日中國(guó)游客密切關(guān)注當(dāng)?shù)刂伟残蝿?shì)，提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)自我保護(hù)。
幾天時(shí)間，日本旅游在不少中國(guó)游客心中失寵，部分旅游社甚至出現(xiàn)退訂潮。一家大型旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，從本周一開始，赴日旅游訂單的退訂量逐日上升，粗略估計(jì)超五成的赴日訂單量出現(xiàn)退訂。此外，多家旅行社及企業(yè)陸續(xù)下架了日本旅游相關(guān)的宣傳資料及產(chǎn)品。
越來(lái)越多的中國(guó)游客正“用腳投票”，將目光與預(yù)算從日本轉(zhuǎn)向其他替代目的地。眾信旅游的相關(guān)工作人員也告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，本周起，游客關(guān)于馬來(lái)西亞、新加坡其他冬季熱門出境游目的地的咨詢量環(huán)比上漲20%—30%。
去年中國(guó)游客在日消費(fèi)最多，已有約50萬(wàn)張機(jī)票被取消
游客調(diào)整赴日出游，航空公司迅速反應(yīng)并推出免費(fèi)退改方案。
11月15日，國(guó)航、東航、南航三大國(guó)有航司率先公布了涉及日本航線客票的特殊處置方案，對(duì)于出行日期在12月31日之前且符合相關(guān)條件的客票，可予以免費(fèi)退改處理。隨后海航、深航、廈航、川航、春秋航空等十余家執(zhí)飛中日航線的航空公司，也陸續(xù)發(fā)布了針對(duì)日本航線的特殊退改方案。
截圖。
11月18日，國(guó)泰航空與春秋日本兩家非中國(guó)內(nèi)地航司也加入退票行列。春秋日本的退改規(guī)則與國(guó)內(nèi)航司基本一致，國(guó)泰航空雖未發(fā)布明文規(guī)定，但表示將盡力為旅客提供靈活的行程調(diào)整選項(xiàng)。
中國(guó)游客出行熱情降至冰點(diǎn)，日本旅游市場(chǎng)迅速降溫。據(jù)一名航空業(yè)分析師估計(jì)，目前已有約50萬(wàn)張赴日機(jī)票被取消。CADAS交通大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，11月18日至12月31日期間的中日航班架次在11月10日至17日出現(xiàn)小幅波動(dòng)，整體呈下降趨勢(shì)。包括東航、國(guó)航、南航、吉祥航空在內(nèi)的多家航司已對(duì)中日航班進(jìn)行減班。
另外，航班管家DAST最新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)內(nèi)地赴日民航客座率出現(xiàn)明顯下滑。11月18日客座率預(yù)計(jì)環(huán)比上周下降12.3個(gè)百分點(diǎn)，旅客量預(yù)計(jì)下降10.8%。11月18日航班取消率達(dá)13.4%，為近五日最高。
據(jù)媒體公開報(bào)道，2024年，在訪日的外國(guó)游客數(shù)量中，來(lái)自中國(guó)的游客數(shù)量位居第二，約為698.1萬(wàn)人次，較2023年全年增幅為187.9%。值得注意的是，去年中國(guó)游客的增幅，是所有海外游客中最多的。
此外，在2024年訪日外國(guó)游客的8.14萬(wàn)億日元的消費(fèi)總額中，中國(guó)游客消費(fèi)額以1.73萬(wàn)億日元位居首位。
央視新聞報(bào)道引用的數(shù)據(jù)稱，2025年1-9月，中國(guó)內(nèi)地和中國(guó)香港赴日游客人數(shù)達(dá)931萬(wàn)人次，占赴日游客總?cè)藬?shù)的29.4%
旅行社應(yīng)對(duì)游客退訂：全額退款
中國(guó)游客取消赴日旅游計(jì)劃的寒意，也讓旅行社緊急調(diào)轉(zhuǎn)船頭。
北京的一家大型旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，從本周一開始，赴日旅游訂單的退訂量逐日上升，粗略估計(jì)超過(guò)五成。
這名負(fù)責(zé)人表示，與航司相比，旅行社的跟團(tuán)游產(chǎn)品涉及包括地接、酒店、租車公司、餐廳等當(dāng)?shù)刭Y源，這些硬性成本是由旅行社提前支付且無(wú)法退款的。目前該旅行社的退訂政策是“為游客提供全額退款服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)”。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者從北京一家中小型旅行社了解到，目前赴日訂單中也接到了很多退訂需求。針對(duì)有退訂需求的客人，對(duì)有相應(yīng)政策支持的部分提供免費(fèi)取消服務(wù)，對(duì)于商務(wù)政策支持的部分，工作人員也積極與資源方溝通。
目前，多家旅行社及企業(yè)陸續(xù)下架了日本旅游相關(guān)的宣傳資料及產(chǎn)品。一家旅行社從業(yè)人員表示，對(duì)于跟團(tuán)游業(yè)務(wù)而言，春節(jié)市場(chǎng)的預(yù)訂尚未開始。“根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，春節(jié)期間的赴日旅游預(yù)訂大約會(huì)在12月中旬開始?！?/p>
馬來(lái)西亞、新加坡咨詢量升溫，泰國(guó)喊話歡迎中國(guó)游客
取消赴日，中國(guó)游客的旅游出行選擇迅速轉(zhuǎn)向。
北京的李女士告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，自己早早做好了寒假帶孩子赴日旅游的準(zhǔn)備工作，“機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票之類的產(chǎn)品都已全部看好，就等著合適的時(shí)間下單了?！钡诳吹较嚓P(guān)旅游提醒后，她已轉(zhuǎn)頭開始了海島目的地的旅游預(yù)訂準(zhǔn)備工作。
眾信旅游的相關(guān)工作人員告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，本周起，游客關(guān)于馬來(lái)西亞、新加坡其他冬季熱門出境游目的地的咨詢量環(huán)比上漲20%—30%?！耙环矫娴靡嬗谏鲜瞿康牡?fù)碛忻夂灥挠押谜?，另一方面，這些目的地的旅游資源較為豐富，相應(yīng)的產(chǎn)品也較為充裕，符合各類游客需求的團(tuán)期也十分多樣?！?/p>
此外，對(duì)于同樣屬于東亞熱門出境游目的地的韓國(guó)，近期旅游關(guān)注熱度也有所上漲。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，在赴日旅游降溫的11月19日，泰國(guó)國(guó)家旅游局喊話歡迎中國(guó)游客重返泰國(guó)。泰國(guó)國(guó)家旅游局北京辦事處發(fā)文稱，泰國(guó)始終以“摯友”的姿態(tài)迎接來(lái)自世界各地的游客，尤其是中國(guó)朋友。
一些境外旅游目的地快速升溫之外，國(guó)內(nèi)同樣承接了一波客流。眾信旅游的咨詢數(shù)據(jù)顯示，海南、廈門、云南、四川等地近期的咨詢量有所上漲。航旅縱橫大數(shù)據(jù)也顯示，截至11月18日，11月19日至12月31日期間國(guó)內(nèi)飛往海南、云南、廣西、廣東的機(jī)票預(yù)訂量已超472萬(wàn)張，同比增長(zhǎng)約13%。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 王真真
編輯 王進(jìn)雨
校對(duì) 付春愔