近日，海南海口一男子去小鵬汽車4S店試駕車，因腳被電動(dòng)感應(yīng)門撞后，玻璃門碎了，在男子走后，導(dǎo)購(gòu)電話聯(lián)系他稱是該男子的“腳夾壞了門”，要求其去門店協(xié)商。此事引發(fā)關(guān)注。
11月23日，小鵬汽車官方客服告訴記者，已對(duì)涉事員工作出頂格處理，對(duì)門店店長(zhǎng)進(jìn)行了處罰，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)對(duì)全國(guó)門店銷售同學(xué)的培訓(xùn)管理工作。
當(dāng)事男子發(fā)布視頻截圖
據(jù)當(dāng)事男子發(fā)布視頻，其稱，11月15日晚，他在?？谝恍※i汽車4S店試車，導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)他去門口看試駕車，剛好走到電動(dòng)門感應(yīng)區(qū)位置時(shí)，導(dǎo)購(gòu)告訴他試駕車被人開走了，在他愣了一瞬間轉(zhuǎn)頭想回店內(nèi)時(shí)，感應(yīng)門已經(jīng)自動(dòng)合攏，撞到了他抬起來(lái)的腳上，導(dǎo)致感應(yīng)門脫軌，邊邊碎了。之后他加了導(dǎo)購(gòu)微信，約定下次再來(lái)試駕。在他走后，店家多次聯(lián)系他要求其回去協(xié)商賠償事宜。
網(wǎng)友發(fā)表評(píng)論截圖
在該男子提供的錄音中，導(dǎo)購(gòu)稱“門的話，是你沒有走出去，然后要拐進(jìn)來(lái)，你的腳夾到這個(gè)門了?！蹦凶涌棺h稱，“是門夾到我的腳，不能說(shuō)是我的腳夾到門”。導(dǎo)購(gòu)表示“如果你沒有來(lái)我們店，那這個(gè)門也不會(huì)壞”，男子對(duì)此無(wú)法理解。導(dǎo)購(gòu)繼續(xù)稱，“你這邊連一句抱歉都沒說(shuō)，我們也沒有叫你賠償，只是叫你過(guò)來(lái)聊一下，我覺得你這個(gè)態(tài)度是有問(wèn)題的”……
11月22日，記者私信了發(fā)布視頻男子，截至發(fā)稿暫未收到回復(fù)。在視頻評(píng)論區(qū)，網(wǎng)友紛紛譴責(zé)4S店處置不當(dāng)。“‘你不來(lái)店里，這個(gè)門就不會(huì)壞’，我這輩子也想不出來(lái)這句話”、“今年?？谛※i4S店上大分！還解鎖新詞匯：你的腳夾到我的門”……
記者了解到，事發(fā)4S店為小鵬汽車?？谀虾４蟮冷N售服務(wù)中心。11月23日，記者聯(lián)系了該4S店，工作人員稱不清楚此事，記者向其表示可否向店內(nèi)管理人員轉(zhuǎn)述記者采訪意向，工作人員記錄了記者電話，截至發(fā)稿記者暫未收到回復(fù)。
之后，記者聯(lián)系了小鵬汽車官方客服，客服表示，經(jīng)核實(shí)，客戶在小鵬汽車海南南海大道門店參觀過(guò)程中，遭遇到不好的體驗(yàn)，對(duì)此深感抱歉。該門店涉事員工在接待層面上有明顯過(guò)錯(cuò)，并且在后續(xù)與客戶在電話溝通過(guò)程中，有言論不當(dāng)之處。小鵬汽車已對(duì)涉事員工作出頂格處理，對(duì)門店店長(zhǎng)進(jìn)行了處罰，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)對(duì)全國(guó)門店銷售同學(xué)的培訓(xùn)管理工作。