11月23日，有鄭州網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己當(dāng)日在鄭州正弘城商場5樓FILA兒童店帶孩子買鞋，“從進(jìn)店到結(jié)賬不到十分鐘，孩子一共試了三雙鞋子，最后用券甚至是店員提議的。”
可令網(wǎng)友沒想到的是，該店店員把網(wǎng)友的客戶添加截圖發(fā)在會員群時(shí)，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)店員給她的備注中的描述是“11.23號注冊的，就買一雙鞋子，一直嫌貴男孩穿37碼?！比齻€(gè)標(biāo)簽中第三個(gè)寫著“買雙鞋子都嫌貴”。
網(wǎng)友發(fā)帖談自己的經(jīng)歷
根據(jù)網(wǎng)友曬出的截圖，她當(dāng)時(shí)便在會員群詢問店員“就買一雙鞋子有問題嗎？”會員群里其他會員也紛紛對店員行為表達(dá)不滿。
群聊記錄顯示，一名自稱店長的群友發(fā)信息致歉：“關(guān)于員工備注問題的，我們深感抱歉，關(guān)于備注我們是想要更加細(xì)致，但是我們絕對沒有不尊重顧客，顧客進(jìn)店也可以感受我們的服務(wù)。關(guān)于我們服務(wù)是否有問題可以對我們及時(shí)進(jìn)行指證，我們是想要服務(wù)好每一位進(jìn)店選購斐樂的顧客，打攪到各位時(shí)間，實(shí)在不好意思?！?/p>
會員群聊天截圖
11月24日，瀟湘晨報(bào)記者就此事致電FILA客服熱線，客服表示對該情況暫不清楚，將登記反饋，客服同時(shí)提供了鄭州正弘城FILA兒童店一工作人員電話。
記者隨后致電，工作人員介紹此事正在積極處理之中，并表示將有其領(lǐng)導(dǎo)給記者回電介紹詳情。截至發(fā)稿，記者未獲回復(fù)。
記者注意到，在網(wǎng)友帖子的評論區(qū)，F(xiàn)ILA消費(fèi)者體驗(yàn)官方服務(wù)號回復(fù)稱，“尊敬的顧客您好，我們?yōu)槟贔ILA KIDS鄭州正弘城店所經(jīng)歷的不快體驗(yàn)表示最誠摯的歉意。我們已第一時(shí)間與門店負(fù)責(zé)人了解情況，并對存在失當(dāng)行為的員工進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評。類似這樣的行為是絕對不被允許的。我們真誠希望能有機(jī)會當(dāng)面向您表達(dá)歉意，并請您監(jiān)督我們改進(jìn)、提升服務(wù)水平。煩請您在方便的時(shí)候與我們聯(lián)系，我們將竭盡全力妥善處理相關(guān)問題，感謝您的指正與包容?！?/p>
FILA消費(fèi)者體驗(yàn)官方服務(wù)號回復(fù)
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女子因未摘衣服吊牌遭大量網(wǎng)暴，當(dāng)事人：“沒扔吊牌是因?yàn)樯厦嬗泄鎸びH廣告
近日，吉林省吉林市的鄧女士在戶外登山時(shí)，背包上懸掛的吊牌被網(wǎng)友質(zhì)疑“吊牌姐”，隨后鄧女士澄清，背包系2025年9月購入，掛件系商家自帶的普通牌子，滑雪服上的掛件是失聯(lián)兒童尋親卡。
11月23日，滑雪服商家品牌負(fù)責(zé)人孟女士告訴記者，品牌創(chuàng)立四年來，已更換三批不同的公益尋親吊牌，鄧女士購買的衣服系第二批吊牌，目前已贈送她一套全新的滑雪服和帽子作為答謝。
滑雪服商家展示第三批尋親吊牌 來源：視頻截圖
鄧女士告訴記者，前幾日和朋友相約去登山散心，隨手拍攝的爬山視頻被她發(fā)布到社交平臺上。
當(dāng)事人徒步畫面
“有網(wǎng)友就看到我背包上掛有一個(gè)吊牌，就開始質(zhì)疑我，而且，他們又去翻了去年的視頻，衣服上也掛著一張卡牌，就說我是想‘惡意退貨’‘白嫖’?！编嚺糠Q，這幾天，私信、評論區(qū)都被謾罵占據(jù)了?！耙淮蜷_就是幾千條，全是罵我的，還特別難聽，說我‘活不起就別活了’，攻擊我的面相，還拿我的IP地域黑，說‘東北人都這樣’?！?/p>
11月20日，鄧女士發(fā)布被網(wǎng)友質(zhì)疑“吊牌姐”的后續(xù)視頻。鄧女士稱，滑雪服商家的官方品牌負(fù)責(zé)人孟女士聯(lián)系她，希望幫她澄清吊牌事件。孟女士查詢了訂單，發(fā)現(xiàn)滑雪服于2023年購買，并不存在退款退貨，因?yàn)樵撌录?，滑雪服商家做?年的公益活動被更多人看到。
當(dāng)事人發(fā)視頻回應(yīng)
在視頻中，鄧女士認(rèn)為寶貝回家的公益廣告很有意義，所以一直堅(jiān)持帶著尋親吊牌。滑雪服品牌負(fù)責(zé)人孟女士回應(yīng)稱，在品牌成立之初做公益活動，希望消費(fèi)者帶著吊牌滑雪到國內(nèi)任何一個(gè)小山莊和村落，讓更多人關(guān)注失聯(lián)兒童，助力寶貝回家。對此，孟女士對鄧女士表示感謝，并贈送她一套全新的滑雪服和帽子，以及多張公益尋親吊牌。
滑雪服商家?guī)椭嚺砍吻迨聦?shí)，并贈送全新滑雪服 來源：視頻截圖
11月23日，該滑雪服官方品牌負(fù)責(zé)人孟女士告訴記者，該服裝品牌專注于戶外服飾，已成立并運(yùn)營四年。品牌成立之初，商家根據(jù)寶貝回家志愿者尋親官網(wǎng)公開信息，與網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，在標(biāo)注失聯(lián)兒童信息和來源后，統(tǒng)一打印公益尋親吊牌，并懸掛在每一件滑雪服產(chǎn)品上，每隔一到兩年會更換一批吊牌信息和款式。
孟女士介紹，品牌成立四年來，店鋪工作人員已更換了三批不同的公益尋親吊牌，消費(fèi)者帶著尋親吊牌登山、滑雪，可以擴(kuò)大失聯(lián)兒童的搜尋范圍。其中，鄧女士購買的滑雪服是第二批公益尋親吊牌，為了幫助鄧女士澄清真相，作為感謝，店鋪贈送她一套全新的滑雪服和帽子，以及第三批的多個(gè)公益尋親吊牌。
對此，鄧女士表示，未來她會繼續(xù)帶著這些公益尋親吊牌，外出滑雪、爬山，希望能幫助更多失聯(lián)兒童，助力寶貝早日回家。